中建二局:文化強基助力國際化發展凝心聚力促進企業和諧

發布日期:2018-02-21
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【摘  要】 作為中國建筑企業最早一批開展國際化經營的工程企業,中建二局在越南永新電廠一期項目中,依托豐厚的企業文化底蘊,主動識別文化沖突,創造性總結出標準化、本土化管理、融合并存、培訓宣貫、員工支持等具有中建電力越南特色的項目跨文化管理方案,將項目打造為代表中越友誼的民心工程、代表中國企業先進制造能力的優質工程、代表中國建筑海外名片的標桿工程。

【關鍵詞】 文化建設  “一帶一路”倡議  越南永新電廠   文化沖突  項目跨文化管理方案 

一、背景簡介

作為中國建筑企業最早一批開展國際化經營的工程企業,中建二局的海外經營在跨文化管理方面也積攢了寶貴的經驗,形成了海外工程項目文化建設策略。

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中建電力越南永新電廠一期工程效果圖

海外工程項目文化建設策略.png

圖1:海外工程項目文化建設策略

實現“一帶一路”沿線工程項目跨國經營,跨文化管理是應對不同國籍與民族、不同文化背景與風俗習慣、不同知識與技能水平的企業員工之間文化沖突,實現協同管理、形成組織行為規范、提升組織效能的關鍵路徑。在長期的海外市場經營實踐中,中建二局逐步形成了以南部非洲為核心輻射非洲地區和以越南為核心輻射東南地區的市場布局。然而,在長期的經營過程中,海外項目之間由于地域空間受限、溝通渠道不暢、管理規范化不足、資源要素尤其是文化管理要素不全等原因,海外工程項目跨文化管理經驗未能得到有效的傳承和提煉總結,而跨文化管理的重要性和緊迫性日益突出。因此,必須基于現狀加快課題和實踐研究,為不斷鋪開的海外國別工程項目文化管理提供理論和實踐指導。

二、問題源起

以中建二局越南永新電廠一期項目為例,中建二局自項目開工兩年以來,雇傭的管理人員和勞務人員的比例占到員工總數的一半以上,為屬地員工提供了技能提升平臺、優越的薪資待遇和人性化的管理方案。注重中越團隊融合,創造性的使用中建電力中籍核電班組+越南小班組的勞動力組織模式,提高了作業效率,項目屬地化管理效應初步顯現。

文化差異是引起文化沖突、最終降低組織效能的根本原因,在項目生產過程中團隊物質文化、行為文化、制度文化和精神文化經歷了不同程度的碰撞、沖突到融合、發展創新的過程。越南永新電廠項目團隊由中越兩國具有不同民族習慣、價值觀念、心理特征和知識技能的員工組成,且地理環境、語言文化、法律制度和國內工程項目截然不同,內部管理要素的異域適應性也在員工群體心理慣性、價值沖突和規范管理約束抗拒中得到充分考驗。在文化的沖突和調適過程中,價值多元必然導致行為方式沖突和溝通障礙,從而深度影響了項目生產效率和團隊和諧,甚至會產生一定程度的管理風險。

2.中建電力越南永新電廠中越建設者.jpg

中建電力越南永新一期工程中越建設者

海外工程項目跨文化沖突因素模型.png 

圖2:海外工程項目跨文化沖突因素模型


在中國傳統文化的影響下,中籍員工更加崇尚集體價值、態度保守、注重和諧,而越籍員工崇尚平等和自由,中越價值觀念、施工和生活習慣、語言文化習俗截然不同,項目文化生活資源匱乏,雙方員工依據本國文化傳統、施工管理經驗、行為處事標準作為價值判斷依據直接導致的文化沖突影響著項目生產決策的執行,最終影響了項目團隊和諧和生產效率,并影響企業在屬地國的品牌形象。雖然跨文化管理因為文化差異的潛伏性、文化沖突的漸進性和文化融合的長期滲透性而極易被管理團隊忽視,但跨文化沖突成為海外工程項目必須面對的客觀現實問題,也是國際工程項目精細化、屬地化管理必須面對的瓶頸。

三、實施過程

海外工程項目跨文化管理的核心要義是在熟悉屬地國人文環境基礎上,采取包容性管理以克服異質文化引起的沖突,形成有效的跨文化管理沖突應對策略,并在遵循企業核心文化價值的基礎上創造出新文化。在此過程中,必須認識到跨文化沖突是由眾多相互關聯、相互制約因素引發的,是正常的、必然的文化現象。正確識別和評估文化差異因素、評判文化沖突級別,重視跨文化沖突對項目生產和企業市場循環的正向和負向作用,采取對應的跨文化管理策略,促進文化沖突主體文化適應和行為理解,在項目內部建立一種內在聯系緊密、相互影響促進、文化融合共生的和諧狀態,增強團隊的凝聚力和向心力,這也是解決跨文化沖突追求的效果和必選的方案路徑。

越南永新電廠項目文化經歷了碰撞、沖突到融合、發展創新的過程,中越團隊彼此行為理解的程度不斷加深,雙方文化適應性不斷增強,在項目中后期已經基本形成了文化和諧共生、文化融合的狀態。這既得益于中越員工在生產實踐中不斷的磨合和總結,也得益于項目管理團隊有效識別文化沖突,重視實施跨文化管理,采取有效的跨文化管理策略。歸結起來,跨文化管理的實施過程主要如下:

跨文化管理的實施模型.png

圖3:跨文化管理的實施模型  

在企業核心價值觀念和經營戰略思想方面,特別是項目的安全、質量和CI文化必須嚴格按照總公司企業標準,實現跨文化管理標準化策略,對違反企業核心價值理念的對立文化采取排斥隔離及重塑策略,確?;蟶系?、代表企業形象的文化得以宣貫;同時,必須高度重視文化的差異性,尊重不同國家、民族員工的文化信仰,特別是屬地化管理過程中越籍員工的屬地文化的本土化管理;積極吸收和整合有利于項目生產經營活動的文化,對積極向上的文化價值采取整合策略;針對語言溝通、知識技能、法律法規、中建制度文化等,加強學習培訓及宣貫;此外,營造有效競爭和公平有序的項目制度氛圍,注重人本文化,尊重不同國籍的員工,采取員工幫助計劃(EAP),促進員工職業生涯發展,支持和幫扶困難員工,營造親情組織文化。

3.中建電力越南永新電廠中越團隊文化交流活動.jpg

中建電力越南永新電廠一期工程中越團隊文化交流活動

4.中建電力越南永新電廠員工幫扶(體驗式教育).jpg

中建電力越南永新電廠員工幫扶——體驗式教育

四、結果成效

越南永新電廠項目是中國企業在越投資規模最大的在建電廠項目和首個BOT項目,也是中建二局在海外最大的電力基礎設施項目。作為踐行中國“一帶一路”倡議的重點項目,越南永新電廠一期項目已被納入中越經貿合作重點項目清單,也是中越兩國政府推動基礎設施、產能合作、互聯互通的關鍵項目,在中越兩國建設者的辛勤努力下,電廠將被建設成為代表中越友誼的民心工程,代表中國企業先進制造能力的優質工程,代表中國建筑海外名片的標桿工程。

(一)政策溝通,互利互惠燃起星星火

中越兩國山水相依,友誼源遠流長,基礎設施產能合作空間廣闊,在“一帶一路”和越南“兩廊一圈”政策相通的大背景下,兩國互利互惠的廣度將不斷加深。越南永新電廠的投資開發和建設運行是中越兩國政治互信、經濟互利的結果,中越政府對項目建設進展情況予以了高度關注,為項目建設提供了財稅、貨運物流、融資外匯、用地、周邊治安環境保障等方面的政策支持。在宏觀的社會經濟環境背景下,項目建設尤其是打造國際標桿工程進展順利,項目建設直接為當地提供3000名以上的就業崗位,在電廠工作的越籍員工收入提高近2倍,為當地百姓帶來了實實在在的實惠;同時,項目設計、建設完全采取中國標準,將帶動中國國內融資、設計、裝備、施工“走出去”金額87億元人民幣以上?;ダセ?、合作共贏是“一帶一路”政策得以持續深入推進的基石,是海外工程項目文化融合、民心相通的宏觀條件,也燃起了企業海外業務發展的星星之火。

(二)互聯互通,光明萬家點亮幸福燈

越南是電力資源緊張的地區,面對經濟快速發展用電需求不斷擴張的形勢,電力建設成為越南國家民生的重要議題。越南永新電廠一期項目建成投產后,年均發電總量將超過80億千瓦時,可以解決越南南部地區1/6的用電需求,極大的緩解了地區“電荒”問題。為越南百姓提供安全優質的電力供應,是電廠中越建設者的共同價值追求和責任,這也是中越團隊文化融合的總基調。

5.中建電力越南永新電廠一期工程全廠鳥瞰圖(3).jpg

越南永新電廠一期工程施工鳥瞰圖

(三)民心相通,大道之行架通連心橋

“同道而相益,同心而相濟”,建設“一帶一路”,經貿領域的互利合作是重點,而“民心相通”則是助推器。2年前,項目員工剛達到電廠駐地,項目部周邊一片荒蕪的海邊鹽堿地,吃飯住宿都是困難??ぶ?,越籍員工安全意識非常薄弱,穿著短褲、拖鞋就去施工現場,連安全帶也不知道怎么系,也適應不了中方嚴格的管理和高強度的作業,加之施工習慣不一樣,對語言本來就不同的中越團隊來說,摩擦和沖突便是家常便飯。為此,項目投資了300多萬元建成了中越員工生活區,并聯合中資單位建設了體育館、籃球場等休閑設施,奠定了項目中越員工的物質和文化生活基礎。每逢傳統節日,項目團隊便會一起品嘗中越傳統美食,在工作中,中越員工相互理解、相互尊重、相互支持,推動了整個工程項目的順利實施,中越員工已經能通過簡單的語言加手勢進行正常溝通,看似尋常的點滴交往,映照的卻是中越員工在文化沖突磨合過程中形成的深厚友誼,折射的是合作共贏的民意基礎?!骯輝謨諉襝嗲?,民相親在于心相通”,了解越籍員工平等、自由的價值追求,彼此尊重,為中越團隊架通“連心橋”,為企業更好地推進“一帶一路”奠定良好的社會基礎。

6.中建電力越南永新電廠中越“友誼杯”籃球賽.jpg

中越“友誼杯”籃球賽

(四)品牌文化,“一帶一路”飄揚中建藍

將中建的標準輸出到海外,不僅僅是在海外承包工程,更重要的是對中建核心價值信念和文化品牌的傳播。在建設過程中,項目高度重視企業文化標準化建設,宣貫企業發展歷程、核心價值觀念、行為準則和中建精神,倡導“三力三心三感”理念,開展勞動競賽,按照CI戰略標準布置辦公區域和施工場地,努力建設“一帶一路”上最環保的電廠。大力倡導質量和安全文化,按照企業標準化的規定動作做好海外項目質量、安全管理的自選動作,對影響項目核心價值的屬地文化采取隔離和排斥策略,通過安全質量培訓教育、樣板引路、巡檢整改等措施推行中建標準和品牌文化。如今,由越南永新電廠項目反映出來的企業形象被贊譽為“花園式電廠”,并被前來參觀的越南部委和省市政府高度贊揚,這也是中國企業走出去過程中文化建設得到認可的最好佐證。

(五)多元融合,轉型升級鑄就前沿哨

建設企業文化是工程項目精細化管理的內在需要,是增強項目活力和企業競爭力、發揮員工積極性和原創精神的有力措施,是項目團隊精神重塑、融合新觀念和新思想的重要途徑。越南是一個高度崇尚平等、自由的國家,因此,在項目大力推行屬地化管理過程中,為越籍員工設置了靈活自由的休假管理辦法,對積極向上屬地文化采取包容、兼收并蓄的策略,尊重民族習俗差異,因地制宜的采取了適應越南政治法律、文化習俗和工作習慣的制度,項目青年志愿者走進駐地附近的小學開展屬地聯建活動,傳播文化,促進中越交流。越南社會和政府也高度重視環境?;?,越南環保部門定期或不定期便會檢查項目建筑垃圾處理、工業廢水排放和揚塵噪音情況,此外,工程建設也迫使項目管理團隊接觸使用美標、歐標和越南標準,這些環境因素迫使項目不斷提升管理水平與國際工程管理對標接軌。價值觀念和行業標準的多元融合是豐富企業文化建設實踐、促進企業文化積淀的重要途徑,企業的轉型升級不僅僅需要企業經營模式的轉變和產業鏈的完善,也在于企業文化與時俱進,兼收并蓄,吸納國際先進文化成果、價值理念和行業標準。

(六)品質標桿,國際發展攻占橋頭堡

中建文化將工程品質作為核心價值理念,為社會和行業客戶提供優質的工程是中建人的追求。為了完成項目創精品標桿工程的目標,履行建設中越友誼工程的責任,項目使用的鋼材、砂石等原材料都經過了嚴格的進場驗收,部分越南市場無法滿足的材料均從國內進口。在主廠房地基回填料的處理上,設計僅要求回填砂,但考慮到30年的使用壽命以及海邊鹽堿地的地質狀況,項目果斷的換用級配碎石作為回填料,雖然增加了成本但是解決了地基沉降影響電廠安全運營的問題。運用前沿技術,引進具有核電施工經驗的高技能班組,項目汽機基座螺栓平整度、清水混凝土實際效果等均達到了國內核電站的先進水平。質量是企業生存的生命線,是市場能夠有效循環的基石,更是企業品牌形象的堅強依靠,越南永新電廠一期項目是“一帶一路”以來中建二局首個海外電力基礎設施項目,已然成為企業國際電力市場開拓的橋頭堡,良好的履約能力和工程品質成為中建二局后續市場開拓的墊腳石。

(七)幸??占?,同心同德結緣中建情

文化之樹常青、文化之花???、文化之果常碩,中建人在“一帶一路”沿線廣結善緣,積極擔當企業責任,堅持以人為本,把尊重人、理解人、培養人、合理使用人作為員工幫助計劃的核心理念,采用引導教育、誘導啟發、培訓感知和激勵督導作為企業人力資源管理和企業文化建設的重要原則,全方位地提高海外工程項目員工的整體素質,激發員工的命運共同感、工作責任感,不斷培育員工的共同價值觀念。員工緣結中建、同心同德,為企業所有利益相關方提供了優質產品和先進理念,使中國建筑的企業文化、口碑形象受到了更為廣泛的認可。企業文化鞏固了企業生存之基,構筑了企業經營之道,鑄就了企業興旺之魂。

7.中建電力越南永新電廠雷鋒講堂越籍員工講授日常越南語課程.jpg

越籍員工在“雷鋒書屋”講授日常越南語課程

五、工作展望

跨文化管理是一個綜合開放的系統和動態有序的過程,不同文化之間的滲透是一個循序漸進、在沖突和融合中不斷建構的過程。海外工程項目的跨文化管理在實踐過程中,需要不斷的面臨新矛盾,處理新問題,采取新措施,有效消除文化差異引起的隔閡和沖突,提升項目文化整合能力,將異域文化和不同價值觀念視作文化融合、文化創新及核心價值觀念重塑與強化的催化劑,提高對跨文化管理的重視力度,提升海外工程項目的文化適應能力。海外工程項目應持續推動制度文化建設,繼續大力宣傳企業的核心價值理念,加強員工培訓,培養跨文化管理的關鍵性人才,提升管理團隊跨文化管理的溝通能力和技巧,豐富和完善企業跨文化管理應對策略,夯實海外工程項目文化發展基石,積極利用群團工作發揮凝聚人心、促進和諧的作用,豐富文化載體,創新文化活動形式,既要推行核心價值引領下的行為規范,也要對海外文化采取包容尊重的態度。唯有如此,海外工程項目的文化建設才會持續開花結果,企業的文化基石才會進一步得到夯實,才能串起企業文化發展的脈絡,助力中國建筑國際品牌形象建設,推動“一帶一路”沿線市場有效循環。


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